客户心理学与客户沟通(上海,7月9-10日) 上海

mand04 2020-6-19 241

客户心理学与客户沟通(上海,7月9-10日)

【举办单位】北京曼顿培训网

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】

上海,2020年7月9-10日;上海,2020年9月3-4日

上海,2020年10月28-29日;上海,2020年12月15-16日

【培训地点】上海

【培训对象】

销售人员,市场人员

客服人员

【课程收益】

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提?职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

获得个?商业思维与心理科学双重体验的附加值

【课程目的】

■企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

■究竟客户心里面在想些什么?

■他们有通行的发展规律和轨迹吗?

■在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

■作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

【课程大纲】

第一模块:拆解【客户心理学】

■组建学习小组

■了解外在营销过程的,心理本质(如右图金字塔模型)

■学习心理树

第二模块:了解客户

■外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格

■【察言观色】肢体语言和面部表情

■【洞悉内在】不同性格特征的对应策略

小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?

■内在观察:了解动机/市场调研

■案例解析:商业故事

■小组演练:如何现场销售一件商品?

一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看,怎么做?

■客户属性:心理防御系统

第三模块:寻找客户

■人际吸引四法则

■接近性:如何寻找不花钱的代言人?

■相似性:如何定位精准客户?

■互惠性:如何培养粉丝?

■美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策

第四模块:影响客户,行为塑造

行为塑造法则

■激发不安,痛点营销(案例学习)

■环境塑造,引导选择(学会提问)

■高明重复,建立偏好(影片赏析)

■未完成情结:建立期待(影片赏析)

【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练

■如何优化产品介绍?

■如何快读高效沟通?

【讲师介绍】

   段老师,曼顿培训网()资深讲师。

 

2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”!

熟悉职业人发展,拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验

曾创立心理门户网站,出版畅销书《逆袭心理学》

独立开创“应用心理学”培训课程,乐于将非病态的心理学成果普及到职场中

2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马会】讲师,现为多家企业团队教练和高管顾问

擅长领域

心理学,情商,领导力,客户心理学,消费心理学,应用心理学

服务客户

奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、

康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

【费用及报名】

1、费用:培训费4280元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网 (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 


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